近年來，柏苑派出所忠誠踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷探索創(chuàng)新矛盾糾紛排查調(diào)處和多元化解機制，堅持從“心”出發(fā)，深耕主動警務(wù)、預(yù)防警務(wù)、民心警務(wù)，真正為群眾辦實事、辦好事、解難事，實現(xiàn)了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，為轄區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。
“楓”景一：心理輔導(dǎo)，幫助企業(yè)解了大難題
“小李同志啊，謝謝你幫我處理了一個大難題。這段時間我們企業(yè)工作生產(chǎn)的非常順利。”11月27日，柏苑派出所社區(qū)輔警李海洋一大早便接到了塑料袋廠老板老黃的電話。
幾個月前的一天，到該廠走訪的李海洋正好遇到兩名女工吵得不可開交，當(dāng)老板的老黃卻勸不動，一臉無奈地站到一旁。李海洋經(jīng)了解后得知，兩名女工是因為爭奪同一臺機器的使用權(quán)發(fā)生口角，后因互不相讓升級為互相廝打，廠里多次組織調(diào)解未果。因兩名女工均是在該廠工作了十余年的熟練技工，讓誰走老黃都舍不得，兩人的矛盾又調(diào)解不開，嚴(yán)重影響了塑料袋廠的生產(chǎn)，老黃緊鎖眉頭、一籌莫展。李海洋看在眼里急在心中，他先是把兩位女工分開，分別安撫情緒。經(jīng)深入談話后，李海洋發(fā)現(xiàn)，兩名女工表面上是為一臺機器各不相讓，真正的問題在于兩人之間長期“雞毛蒜皮”矛盾的積累，除了“機器之爭”以外，并沒有直接的利益沖突。
于是，回到所里的李海洋主動與西平縣社會心理服務(wù)中心心理咨詢師取得聯(lián)系，在專業(yè)老師的幫助下，通過綜合分析，最終判斷隱藏兩人內(nèi)心深處的“嫉妒”才是矛盾的真正根源。找到問題的癥結(jié)所在后，李海洋聯(lián)合專業(yè)心理咨詢師分別對兩人開展了多次的心理輔導(dǎo)。首先引導(dǎo)她們客觀去認(rèn)識嫉妒心理的形成、特點，然后幫助她們進(jìn)行自我對照，擺正心態(tài)，最后從提高工作、生活質(zhì)量入手，帶領(lǐng)她們走出心理誤區(qū)，積極提升自我。經(jīng)過三個多月不間斷的跟蹤輔導(dǎo)，兩位女工心態(tài)發(fā)生了很大的變化，兩人不但停止互相抱怨、爭吵，而且成了互相幫助的好工友。這一系列的改變，讓老板都驚嘆不已。
基層平安，從心開始。近年來，柏苑派出所堅持以“一村（格）一警”為載體，充分發(fā)揮西平縣作為全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點的優(yōu)勢，創(chuàng)新建立“‘社區(qū)警務(wù)+心理服務(wù)’心模式”，將心理輔導(dǎo)融入基層矛盾糾紛化解工作中，在各社區(qū)警務(wù)室（站）建立心理咨詢服務(wù)室，最大限度滿足群眾“一站式”高效解決矛盾糾紛的新需求，達(dá)到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”的效果，全力構(gòu)建共建共治共享社會治理新格局。
2021年以來，柏苑派出所組織民警輔警深入社區(qū)單位、田間地頭，滾動排查家庭、鄰里、債務(wù)等各類矛盾，群眾對民警的知曉率在97%以上。“目前，我們共組建網(wǎng)格93個、有網(wǎng)格員213人，以‘平安守護(hù)’為載體，與街道、社區(qū)聯(lián)合成立了14個專(兼)職巡防隊，時刻守護(hù)群眾平安。” 柏苑派出所所長潘曉俊介紹說。
“楓”景二：主動服務(wù)，解開杜大娘多年心結(jié)
“感謝咱派出所，現(xiàn)在我兒子的毒癮戒了，我孫子也有戶口了，我心里這口氣順了，以后再也不給你們添麻煩了?！苯眨罕姸糯竽飦淼桨卦放沙鏊?，向社區(qū)民警郭景奇連連道謝。
以前，杜大娘經(jīng)常和鄰居置氣，三天兩頭打電話報警。派出所民警出警后，發(fā)現(xiàn)杜大娘報警反映的都是一些雞毛蒜皮的小事。直覺告訴郭景奇——杜大娘因瑣事頻繁報警的背后應(yīng)該有更深層次的原因。經(jīng)調(diào)查了解獲悉，杜大娘的兒子吸毒，孫子因為手續(xù)不全問題一直是黑戶狀態(tài)，她逢人便說自己命苦，這么大年紀(jì)還操不完的心，心里天天憋著一口氣，和鄰居幾句話說不對就發(fā)生沖突，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。
郭景奇主動聯(lián)系心理咨詢師來到杜大娘家中，和她心平氣和地進(jìn)行交流，杜大娘逐漸敞開了心扉。郭景奇把杜大娘家的詳細(xì)情況給所長作了匯報。最終，在多方協(xié)調(diào)解決下，杜大娘的兒子成功戒毒，孫子也入上了戶口，杜大娘終于解開了心結(jié)。
“心理疏導(dǎo)不同于一般的話語勸解，它有一套科學(xué)方法，將其與我們傳統(tǒng)的工作方法有機結(jié)合，群眾更容易接受，能夠有效提升矛盾糾紛的化解效率，產(chǎn)生更好的法律效果、社會效果，有利于社會的和諧穩(wěn)定?！惫捌嬲f。
“楓”景三：警務(wù)室成了群眾的“心靈驛站”
“有事沒事兒我就喜歡到警務(wù)室和郭警官說說話、談?wù)勑?。”現(xiàn)在不但杜大娘，連她的街坊四鄰，都習(xí)慣了到警務(wù)室找民警聊天嘮嗑。社區(qū)民警成了群眾情緒的“理療師”，警務(wù)室也成了群眾生活的“心靈驛站”。
柏苑派出所現(xiàn)有民警9人，輔警15人，轄區(qū)面積47平方公里，下轄13個社區(qū)，43個自然村，人口3.8萬人。目前，已建立起以警務(wù)工作站為依托，覆蓋全轄區(qū)的心理服務(wù)網(wǎng)格，組建由46人組成的心理志愿者服務(wù)團隊、服務(wù)群眾219人次，建立工作臺賬13本，收集“心事賬單”81個，化解矛盾糾紛308起，引導(dǎo)26個家庭重回和睦；刑事、治安案件發(fā)案率不斷下降，切實提升了群眾的幸福感、安全感和滿意度。
西平縣公安局嚴(yán)格落實“派出所主防”理念，大力推廣柏苑派出所創(chuàng)新經(jīng)驗，建立縣公安局支撐保障、派出所主導(dǎo)、警務(wù)室實操三級心理服務(wù)平臺。同時，還積極吸納辦事處、居委會、社會專門機構(gòu)的心理服務(wù)志愿者加入心理調(diào)解隊伍，“社區(qū)警務(wù)+心理服務(wù)”正成為西平公安踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的一張亮麗“心”名片。
