近年來，柏苑派出所忠誠踐行新時代“楓橋經驗”，不斷探索創(chuàng)新矛盾糾紛排查調處和多元化解機制，堅持從“心”出發(fā)，深耕主動警務、預防警務、民心警務，真正為群眾辦實事、辦好事、解難事，實現了“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，為轄區(qū)經濟社會高質量發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。
“楓”景一：心理輔導，幫助企業(yè)解了大難題
“小李同志啊，謝謝你幫我處理了一個大難題。這段時間我們企業(yè)工作生產的非常順利。”11月27日，柏苑派出所社區(qū)輔警李海洋一大早便接到了塑料袋廠老板老黃的電話。
幾個月前的一天，到該廠走訪的李海洋正好遇到兩名女工吵得不可開交，當老板的老黃卻勸不動，一臉無奈地站到一旁。李海洋經了解后得知，兩名女工是因為爭奪同一臺機器的使用權發(fā)生口角，后因互不相讓升級為互相廝打，廠里多次組織調解未果。因兩名女工均是在該廠工作了十余年的熟練技工，讓誰走老黃都舍不得，兩人的矛盾又調解不開，嚴重影響了塑料袋廠的生產，老黃緊鎖眉頭、一籌莫展。李海洋看在眼里急在心中，他先是把兩位女工分開，分別安撫情緒。經深入談話后，李海洋發(fā)現，兩名女工表面上是為一臺機器各不相讓，真正的問題在于兩人之間長期“雞毛蒜皮”矛盾的積累，除了“機器之爭”以外，并沒有直接的利益沖突。
于是，回到所里的李海洋主動與西平縣社會心理服務中心心理咨詢師取得聯系，在專業(yè)老師的幫助下，通過綜合分析，最終判斷隱藏兩人內心深處的“嫉妒”才是矛盾的真正根源。找到問題的癥結所在后，李海洋聯合專業(yè)心理咨詢師分別對兩人開展了多次的心理輔導。首先引導她們客觀去認識嫉妒心理的形成、特點，然后幫助她們進行自我對照，擺正心態(tài)，最后從提高工作、生活質量入手，帶領她們走出心理誤區(qū)，積極提升自我。經過三個多月不間斷的跟蹤輔導，兩位女工心態(tài)發(fā)生了很大的變化，兩人不但停止互相抱怨、爭吵，而且成了互相幫助的好工友。這一系列的改變，讓老板都驚嘆不已。
基層平安，從心開始。近年來，柏苑派出所堅持以“一村（格）一警”為載體，充分發(fā)揮西平縣作為全國社會心理服務體系建設試點的優(yōu)勢，創(chuàng)新建立“‘社區(qū)警務+心理服務’心模式”，將心理輔導融入基層矛盾糾紛化解工作中，在各社區(qū)警務室（站）建立心理咨詢服務室，最大限度滿足群眾“一站式”高效解決矛盾糾紛的新需求，達到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”的效果，全力構建共建共治共享社會治理新格局。
2021年以來，柏苑派出所組織民警輔警深入社區(qū)單位、田間地頭，滾動排查家庭、鄰里、債務等各類矛盾，群眾對民警的知曉率在97%以上?！澳壳埃覀児步M建網格93個、有網格員213人，以‘平安守護’為載體，與街道、社區(qū)聯合成立了14個專(兼)職巡防隊，時刻守護群眾平安?！?柏苑派出所所長潘曉俊介紹說。
“楓”景二：主動服務，解開杜大娘多年心結
“感謝咱派出所，現在我兒子的毒癮戒了，我孫子也有戶口了，我心里這口氣順了，以后再也不給你們添麻煩了?！苯?，群眾杜大娘來到柏苑派出所，向社區(qū)民警郭景奇連連道謝。
以前，杜大娘經常和鄰居置氣，三天兩頭打電話報警。派出所民警出警后，發(fā)現杜大娘報警反映的都是一些雞毛蒜皮的小事。直覺告訴郭景奇——杜大娘因瑣事頻繁報警的背后應該有更深層次的原因。經調查了解獲悉，杜大娘的兒子吸毒，孫子因為手續(xù)不全問題一直是黑戶狀態(tài)，她逢人便說自己命苦，這么大年紀還操不完的心，心里天天憋著一口氣，和鄰居幾句話說不對就發(fā)生沖突，導致鄰里關系緊張。
郭景奇主動聯系心理咨詢師來到杜大娘家中，和她心平氣和地進行交流，杜大娘逐漸敞開了心扉。郭景奇把杜大娘家的詳細情況給所長作了匯報。最終，在多方協調解決下，杜大娘的兒子成功戒毒，孫子也入上了戶口，杜大娘終于解開了心結。
“心理疏導不同于一般的話語勸解，它有一套科學方法，將其與我們傳統的工作方法有機結合，群眾更容易接受，能夠有效提升矛盾糾紛的化解效率，產生更好的法律效果、社會效果，有利于社會的和諧穩(wěn)定?！惫捌嬲f。
“楓”景三：警務室成了群眾的“心靈驛站”
“有事沒事兒我就喜歡到警務室和郭警官說說話、談談心?！爆F在不但杜大娘，連她的街坊四鄰，都習慣了到警務室找民警聊天嘮嗑。社區(qū)民警成了群眾情緒的“理療師”，警務室也成了群眾生活的“心靈驛站”。
柏苑派出所現有民警9人，輔警15人，轄區(qū)面積47平方公里，下轄13個社區(qū)，43個自然村，人口3.8萬人。目前，已建立起以警務工作站為依托，覆蓋全轄區(qū)的心理服務網格，組建由46人組成的心理志愿者服務團隊、服務群眾219人次，建立工作臺賬13本，收集“心事賬單”81個，化解矛盾糾紛308起，引導26個家庭重回和睦；刑事、治安案件發(fā)案率不斷下降，切實提升了群眾的幸福感、安全感和滿意度。
西平縣公安局嚴格落實“派出所主防”理念，大力推廣柏苑派出所創(chuàng)新經驗，建立縣公安局支撐保障、派出所主導、警務室實操三級心理服務平臺。同時，還積極吸納辦事處、居委會、社會專門機構的心理服務志愿者加入心理調解隊伍，“社區(qū)警務+心理服務”正成為西平公安踐行新時代“楓橋經驗”的一張亮麗“心”名片。
