創(chuàng)新舉措 文明服務(wù)——河南12366納稅服務(wù)熱線將“非接觸式服務(wù)”進(jìn)行到底

　　疫情突發(fā)，牽動著無數(shù)人的心，也讓這個鼠年春節(jié)注定不平凡。在這個非常時期，在全國一盤棋共同抗疫的號召下，河南12366納稅服務(wù)熱線坐席堅守一線，積極落實國家稅務(wù)總局優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù)配合做好疫情防控工作的要求，拓展“非接觸式服務(wù)”，確保疫情期間“熱線不停、服務(wù)不斷”，最大限度的為納稅人抗擊疫情提供稅收支持。

　　一、嚴(yán)防嚴(yán)守，筑牢疫情防控墻。全省納服中心及時對辦公場所進(jìn)行清潔消毒，規(guī)范辦公區(qū)域出入管理，對上崗人員進(jìn)行嚴(yán)密篩查，測量體溫，確保不帶病上崗；為熱線人員配備口罩、酒精等防護(hù)用品，保障人員安全，確保特殊時期全省12366咨詢熱線順暢運(yùn)行。

　　二、創(chuàng)新舉措，打出熱線服務(wù)“組合拳”。為確保疫情期間服務(wù)不斷線，全省加強(qiáng)前后臺聯(lián)動，上崗坐席前臺一線服務(wù)，如遇話務(wù)高峰期，采用第三方呼轉(zhuǎn)方式將來電分配至居家隔離坐席手機(jī)；發(fā)揮在線引導(dǎo)作用，通過河南省稅務(wù)局門戶網(wǎng)站和“河南稅務(wù)”微信公眾號宣傳發(fā)布咨詢熱點難點，積極引導(dǎo)納稅人和繳費(fèi)人在線查詢學(xué)習(xí)；提供“貼心”提醒，回復(fù)內(nèi)容加上“請您注意疫情防控、祝您身體健康”等服務(wù)用語，做到防疫服務(wù)兩不誤；拍攝防疫音樂視頻，以激昂的歌曲、暖心的詞句鼓勵坐席人員盡職盡責(zé)、同心向前，共同打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　三、激發(fā)熱情，疫情面前不減工作熱度。全省12366坐席人員舍小家為大家，堅守崗位，耐心傾聽，通過電話線向納稅人繳費(fèi)人傳遞責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極在疫情防控一線貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。投訴崗的坐席何智菁在收到同事要被居家隔離14天的消息后，主動遞交“請戰(zhàn)書”，獨自承擔(dān)了多人的投訴案件處理工作。她同時登陸兩個賬號嚴(yán)格數(shù)據(jù)審核，利用休息時間核對案件處理情況，并在其他科室已經(jīng)轉(zhuǎn)換為居家辦公的情況下，依然堅守工作崗位，和熱線共同值守，確保案件處理準(zhǔn)確無誤，防止引發(fā)輿情。

　　危難關(guān)頭方顯初心本色。下一步，河南12366納稅服務(wù)熱線將不斷優(yōu)化服務(wù)，保障熱線暢通，提升咨詢效率，積極回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求，用行動凝聚起戰(zhàn)勝萬難的決心和信心，持續(xù)在防疫抗疫工作中貢獻(xiàn)稅務(wù)力量！

坐席人員在認(rèn)真接聽納稅人繳費(fèi)人咨詢電話

稅務(wù)人員拍攝音樂視頻，傳遞防疫正能量